Hoe werkt onze service?

Onze procedure is dat alle klanten eerst contact met ons opnemen via e-mail met een beschrijving van het probleem — indien nodig aangevuld met foto’s of video’s. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe gemakkelijker het voor ons is om een oplossing te bieden.

Op basis daarvan stellen wij vast om wat voor probleem het gaat en wat de beste aanpak is.

Voor serviceafspraken accepteren wij uitsluitend e-mailcontact, zodat onze technici alle informatie schriftelijk beschikbaar hebben:

Indien nodig sturen wij een technicus naar uw locatie of kunnen wij het voertuig ophalen voor reparatie in ons servicecentrum. Reserveonderdelen die onder de garantie vallen sturen wij kosteloos op.

Twee jaar garantie

Bij EcoWielen bieden wij twee jaar garantie op al onze elektrische voertuigen. Wij begrijpen hoe belangrijk zekerheid is bij de aanschaf van een kwaliteitsproduct.

Als na onderzoek door een bevoegde vertegenwoordiger van EcoWielen vaststaat dat een onderdeel een materiaal- of fabricagefout vertoont, voeren wij de reparatie of vervanging kosteloos uit.

Wat valt wel en niet onder de garantie?

De garantie op de levensduur van de batterij bedraagt 6 maanden. Schade als gevolg van verontreiniging, onjuiste opslag of overschrijding van het maximale gewicht is uitgesloten.

Vragen? Neem contact op

Heeft u een vraag over uw aankoop, een technisch probleem of wilt u een serviceafspraak maken? Wij helpen u graag verder.