Klachtenregeling

Bij Ecowielen streven we er voortdurend naar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren en diensten aan te bieden die aan uw verwachtingen voldoen. Toch begrijpen we dat het soms niet volgens plan verloopt. Als u een klacht heeft, staan wij klaar om deze zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachtenregeling WebwinkelKeur

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar UWEMAIL@uwwinkel.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Welke informatie moet u opnemen:

Het bestelnummer en de aankoopdatum.

Een duidelijke beschrijving van het probleem.

Bewijsmateriaal in foto’s (als het gaat om beschadigde of defecte producten).

Afhandelingstermijn

Na ontvangst van de klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Wij zullen binnen maximaal 14 dagen na ontvangst op uw verzoek reageren. Als de situatie een langere onderzoekstijd vereist, informeren wij u over de voortgang en geven wij u een schatting van de benodigde tijd.

Let op: Uw feedback is essentieel voor ons. Zelfs een klacht is een kans om onze diensten voor de toekomst te verbeteren.